客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器出現(xiàn)在市場(chǎng)上,至今已有不斷時(shí)間了,新款評(píng)價(jià)器已經(jīng)突破傳統(tǒng)評(píng)價(jià)器只具有評(píng)價(jià)加功能的作用,慢慢地向多維化發(fā)展,客戶不僅可以對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià),還可以從客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器中得到更多的資訊,企業(yè)可以通過多功能評(píng)價(jià)器以圖片、文字、音視頻等模式進(jìn)行廣告宣傳。
在每個(gè)政府部門大廳服務(wù)窗口安裝客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器,讓服務(wù)對(duì)象在窗口辦完業(yè)務(wù)后能及時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。可以每月總結(jié)公布一次,座位評(píng)價(jià)政府部門服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù),督促其強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提供服務(wù)質(zhì)量。
該評(píng)價(jià)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)連接,對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。用戶每辦理完一次業(yè)務(wù)均可通過客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器對(duì)提供窗口服務(wù)的工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果自行上傳到企業(yè)信息服務(wù)器保存,用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)查看每個(gè)窗口單位的獲評(píng)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的不滿意評(píng)價(jià),及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
客戶服務(wù)評(píng)價(jià)器的應(yīng)用,規(guī)范了服務(wù)窗口工作人員的行為,使工作人員服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提高。
如江窗口智能服務(wù)終端系統(tǒng)解決方案是為使用一些客戶和特許需要的客戶而開發(fā)的,可大大地提升辦事大廳的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,從而科學(xué)有效系管理部門及員工。
窗口智能服務(wù)評(píng)價(jià)器可擴(kuò)展功能
1、排隊(duì)叫號(hào)功能。在沒有窗口叫號(hào)顯示屏的串口,液晶評(píng)價(jià)器客充當(dāng)叫號(hào)顯示屏使用并觸發(fā)叫號(hào)及顯示,省去安裝窗口顯示屏的麻煩。
2、報(bào)價(jià)器功能。在需要收費(fèi)的窗口可以充當(dāng)報(bào)價(jià)器,實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)器的全部功能并且畫面更大更清晰。
3、第三方數(shù)據(jù)發(fā)布功能??稍谀承r(shí)段發(fā)布第三方系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)畫面,另例如在行政審批窗口,在辦理完當(dāng)前窗口業(yè)務(wù),液晶評(píng)價(jià)器可審批系統(tǒng)中獲得信息顯示業(yè)務(wù)的下一個(gè)流程去哪里辦理。
如江液晶觸摸評(píng)價(jià)器自帶操作系統(tǒng),易于進(jìn)行軟件開發(fā)和定制,可根據(jù)客戶提出的需求進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)開發(fā)。
客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)
客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)是客戶通過評(píng)價(jià)器對(duì)柜員評(píng)價(jià)產(chǎn)生數(shù)據(jù)后按某種指標(biāo)進(jìn)行處理后的集中反映。主要包括柜員評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)明細(xì)數(shù)據(jù)、按月份統(tǒng)計(jì)、按日期統(tǒng)計(jì)、按性別統(tǒng)計(jì)、按時(shí)段統(tǒng)計(jì)、按年齡統(tǒng)計(jì)、全部評(píng)價(jià)比例統(tǒng)計(jì)等功能。
1. 柜員評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)是按柜員工號(hào)匯總評(píng)價(jià)結(jié)果,客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以設(shè)置時(shí)段或查詢特定的某個(gè)柜員的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。
2. 網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)是指客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在某個(gè)時(shí)段內(nèi)的評(píng)價(jià)匯計(jì)數(shù)據(jù)。
3. 評(píng)價(jià)明細(xì)數(shù)據(jù)是客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)顯示某個(gè)時(shí)段內(nèi)的全部詳細(xì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。
4. 按月份統(tǒng)計(jì)是指客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)按月份統(tǒng)計(jì)匯總評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。
5. 按日期統(tǒng)計(jì)是指客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)按日期橫向顯示全部評(píng)價(jià)類型數(shù)據(jù)。
6. 按性別統(tǒng)計(jì)是指客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)在某段時(shí)間內(nèi)按柜員性別匯計(jì)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。
7. 按時(shí)段統(tǒng)計(jì)是指客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)以1小時(shí)為單位將每天分成9個(gè)時(shí)段,然后分別按時(shí)間統(tǒng)計(jì)匯總的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。
8. 按年齡統(tǒng)計(jì)是指客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)按年齡段評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。
9. 全部評(píng)價(jià)比例將全部評(píng)價(jià)類型按百分比構(gòu)成餅圖,鼠標(biāo)放在餅圖上會(huì)有評(píng)價(jià)數(shù)量顯示。
10. 評(píng)價(jià)分值列表客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以進(jìn)行自定義,根據(jù)自身實(shí)際確定。