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服務(wù)態(tài)度評價器規(guī)格齊全「在線咨詢」
發(fā)布時間：2021-05-22
廣州多人窗口評價器，如江評價系統(tǒng)：
1、每辦完一筆業(yè)務(wù)后，柜臺工作人員按動“評價”鍵后自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”，待顧客評價完畢，自動語音“謝謝”。
2、只有當(dāng)“評價”鍵被觸動10秒鐘內(nèi)（可調(diào)），評價信息方可錄入，評價器有效避免重復(fù)統(tǒng)計。
3、按動“一米線”鍵后，評價器自動語音提示：“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”。
4、可與排隊系統(tǒng)共用的控制器。當(dāng)取號排隊機與評價器同時在一個營業(yè)網(wǎng)點安裝時，排隊機中操作器與評價控制器合二為一，有利于柜臺的空間利用。
5、評價流程：客戶前來辦理業(yè)務(wù)——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按“結(jié)束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務(wù)進(jìn)行評價”——客戶按鍵進(jìn)行評價。
客戶滿意度評價器采用先進(jìn)的語音合成技術(shù)，可任意自定義語音提示通知內(nèi)容，如“您好，歡迎光臨”“請您對我的服務(wù)基于評價”等等。
(1) 客戶滿意度評價器的星級管理：可根據(jù)員工的服務(wù)星級進(jìn)行管理并在哪評價界面顯示（1-5星）
(2) 客戶滿意度評價器可自定義評價按鈕個數(shù)及風(fēng)格，自定義多級評價。
(3) 客戶滿意度評價器可根據(jù)客戶實際需要通過實時拍照，差評是自動保存有聲錄像。
(4) 客戶滿意度評價器的多媒體宣傳功能支持圖片、視頻文件廣告自動播放盒實時語音播報。
(5) 客戶滿意度評價系統(tǒng)統(tǒng)計管理功能支持多級權(quán)限管理，評價數(shù)據(jù)可按多種條件（時間日期、工號等）統(tǒng)計分析，支持統(tǒng)計報表導(dǎo)出、打印。
(6) 客戶滿意度評價器的云服務(wù)功能節(jié)省客戶人員、設(shè)備等成本，只需有互聯(lián)網(wǎng)就可以直接使用評價器，并可以隨時隨地進(jìn)行統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)、評價系統(tǒng)管理等工作。
“客戶服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)”前臺終端子系統(tǒng)，采用數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化等技術(shù)研發(fā)而成，適用于所有企業(yè)服務(wù)平臺，取代柜員牌、評價器與宣傳顯示器等陳舊設(shè)備。前臺終端系統(tǒng)是整個滿意度評價系統(tǒng)與顧客直接交互的部分，所以必須在性能穩(wěn)定的前提下，盡量做得美觀，并設(shè)計共十大功能模塊，通過組合搭配的方式，彰顯新一代多媒體評價器的特性。同時，智能評價交互終端支持自定義評價按鍵圖標(biāo)和文字內(nèi)容及顏色大小，使您的智能評價交互終端變得更加個性，與眾不同。
“客戶服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)”前臺終端子系統(tǒng)實現(xiàn)了通知公告、歡迎標(biāo)語、意見調(diào)查、信息查詢、設(shè)備信息、宣傳展示、即時語音、屏幕同步、服務(wù)評價等功能模塊。客戶服務(wù)滿意度評價器能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，從而實現(xiàn)內(nèi)容的數(shù)字化，管理的網(wǎng)絡(luò)化與一體化。整體應(yīng)用系統(tǒng)通過mSquareWX，微信公眾平臺/企業(yè)應(yīng)用管理平臺開發(fā)框架（基于Nutz實現(xiàn)，一個敏捷的JAVA開發(fā)框架）服務(wù)管理架構(gòu)模式實現(xiàn)應(yīng)用組件的有效整合，完成應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一化管理與維護(hù)。
相對市面上流行的普通評價系統(tǒng)而言，我們的滿意度評價系統(tǒng)后臺設(shè)計更注重色彩的應(yīng)用以及圖形的展現(xiàn)，同時也更突出模塊化的設(shè)計理念。很多業(yè)內(nèi)廠商在研發(fā)自己的評價系統(tǒng)時，都認(rèn)為前臺是整個系統(tǒng)的核心，而后臺只是一個統(tǒng)計工具。于是，窗口評價器做工精良，后臺卻做的更像是一個枯燥的表格文檔。這種乏味的表現(xiàn)力，是我們允許的。評價系統(tǒng)會對數(shù)據(jù)的綜合分析，給廣大客戶以表達(dá)自己喜惡的交流平臺，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務(wù)糾紛。
作為一個評價系統(tǒng)的后臺管理子系統(tǒng)，主要的作用便是數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為此，我們采用圖文并茂的設(shè)計思路，一方面使用圖形和色彩，使統(tǒng)計結(jié)果和業(yè)務(wù)走勢一目了然，另一方面，我們使用數(shù)字和百分比，準(zhǔn)確描述時段內(nèi)的滿意率和業(yè)務(wù)量。在彰顯生動的表現(xiàn)形式之余，也透漏著作為一個評價交互系統(tǒng)應(yīng)有的說服力。適用商場無線網(wǎng)絡(luò)信號較弱不穩(wěn)定，或不希望I系列接入商場內(nèi)網(wǎng)的情況。
滿意度服務(wù)評價器功能說明
評價系統(tǒng)接受顧客綜合評價，評分等級分為非常滿意、滿意、態(tài)度不好、效率不高、業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好六個評價項目。員工照片、星級、崗位等信息顯示功能；播放廣告、圖片、文字游屏功能；一事一評功能；時間、日期顯示功能；TTS語音同步播報功能；本模塊向客戶展現(xiàn)生動的邀評界面及坐席員工信息，準(zhǔn)確的收集評價結(jié)果，并由后臺統(tǒng)一管理。音量調(diào)節(jié)功能；滿意度評價器采用主流android設(shè)備及操作系統(tǒng)平臺，雙核處理器1G以上、分辯率可達(dá)1024*768，外觀美觀大方，評價器采用現(xiàn)代化的制造工藝，并遵循嚴(yán)格的質(zhì)量測試體系，滿意度評價器性能穩(wěn)定可靠深度定制的Android固件，滿意度評價器支持定時開機、關(guān)機等功能，確保程序運行穩(wěn)定流暢。多種主題風(fēng)格可選（工牌風(fēng)格、win8風(fēng)格、全屏廣告等），如江滿意度評價器滿足不同行業(yè)功能需求。
