廣州如江智能科技有限公司

   窗口智能評價交互終端是一款構建顧客與企業(yè)實踐的橋梁，它可以幫助工作人員高效的開展工作，也可以成為管理者的便捷管理平臺。如江窗口智能評價終端軟件包括信息及密碼輸入，PC屏幕同步輸出，TTS語音同步播報，服務質(zhì)量評價，宣傳展示，攝像錄音取證，通知公告，信息查詢，一鍵調(diào)查，天氣時間等常用功能模塊。同時，窗口智能評價交互終端提供豐富的功能接口，為各種結(jié)合需求提供支持，嵌入行業(yè)已經(jīng)成熟的業(yè)務系統(tǒng)，評價交互終端為客戶搭建一個功能多樣化，信息統(tǒng)一化，管理便捷化的現(xiàn)代多媒體綜合系統(tǒng)平臺。

   如江科技的窗口智能評價交互終端的主要架構是有兩個子系統(tǒng)組成，分別是“后臺管理子系統(tǒng)”和“前臺終端子系統(tǒng)”。設備安裝便捷，操作簡單,我們提供了完善的設置向?qū)?，讓客戶可以快速簡便的讓終端快速上手。評價終端安裝在大廳柜臺前員工工作區(qū)域，所有與客戶進行交互的動作均由該子系統(tǒng)實現(xiàn)；后臺窗口智能評價系統(tǒng)安裝在企業(yè)服務器上，之所以稱為管理子系統(tǒng)，是因為本系統(tǒng)所有與管理者交互的功能都在該子系統(tǒng)中實現(xiàn)。

   “終端系統(tǒng)”和“管理系統(tǒng)”通過網(wǎng)絡聯(lián)動。舉例而言，只要后臺服務器和評價器同屬一個局域網(wǎng)或能夠互相進行網(wǎng)絡通信，那么就既可以在“管理系統(tǒng)”中變更評價器的媒體播放列表，又可以將“終端系統(tǒng)”收集的評價數(shù)據(jù)和監(jiān)控文件上傳至服務器進行維護。

   隨著科學技術的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務行業(yè)的競爭也逐漸激烈。在以“顧客滿意”為經(jīng)營核心的現(xiàn)代企業(yè)，當然要將顧客對企業(yè)員工和機構所提供服務的滿意度作為對員工進行績效考核的重要指標?！胺召|(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和有關部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注，而辦事或營業(yè)窗口正是代表銀行、、通信行業(yè)等企業(yè)和有關部門服務質(zhì)量的重要場所。客戶服務評價系統(tǒng)

   為了改進自身的服務質(zhì)量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規(guī)章制度，有些單位還專門成立了相應的機構或部門，以對相關工作人員的工作態(tài)度、工作效率等等進行監(jiān)督和檢查，但這也不能解決問題。隨著科學技術的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務行業(yè)的競爭也逐漸激烈。在這種背景下，如江客戶評價系統(tǒng)應運而生。如江客戶評價系統(tǒng)是由客戶自主進行評價，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，從而有利地監(jiān)督和提升工作人員的服務質(zhì)量。

如江評價器智能評價系統(tǒng)的功能

   1. 利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導航，工作人員和顧客所有操作在評價器液晶顯示屏上都有相應的文字性操作提示；例如：工作人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”，當顧客評價完成后評價器會顯示“ 謝謝您的評價”。

   2. 利用評價器軟件可進行顧客流量、業(yè)務辦理時長等進行統(tǒng)計分析（顧客前來辦理業(yè)務時按‘開始’鍵為一筆業(yè)務的開始，”介紹“評價結(jié)束為一筆業(yè)務辦理結(jié)束時，由此獲取業(yè)務量、受理時間及評價等相關數(shù)據(jù)）。2、只有當“評價”鍵被觸動10秒鐘內(nèi)（可調(diào)），評價信息方可錄入，有效避免重復統(tǒng)計。并且智能評價器有智能聲音提示。（如：按‘您好’鍵聲音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝”。

   3.智能評價器支持雙語聲音，標準是單語聲音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。

   4.一米線聲音提示功能：按“一米線”鍵評價系統(tǒng)自動聲音提示“請您在一米線外等候”

   5.集成窗口對講系統(tǒng)（可選），可兼容于市面上其它類型的窗口對講主機，支持在線錄音。

   6.評價系統(tǒng)具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器。