廣州如江智能科技有限公司

   一般而言，評價器的接口和通信模式基本上都是單一且固定的，常見的應用場景，是古老的USB插卡式物理按鍵評價器。屏幕同步模塊，可以實時將工作電腦的屏幕狀態(tài)同步顯示在智能評價交互終端屏幕上。顯然，這種單一的接線方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)場復雜多變的網(wǎng)絡環(huán)境。為此，如江科技的“I系列智能觸摸評價器”同時將2種組網(wǎng)方式融合于一身，替代所有評價類設備，適應復雜多變的現(xiàn)場環(huán)境。

   種，通過無線網(wǎng)絡連接?？蛻籼峁┚W(wǎng)絡環(huán)境，觸摸評價器自帶WIFI模塊，與客戶端、以及服務器端通過此網(wǎng)絡建立連接，免去了繁瑣的布線。特別適用于內(nèi)部已經(jīng)架設無線網(wǎng)絡環(huán)境的情況。

   第二種，通過專用USB線連接。I系列觸摸評價器無需接入網(wǎng)絡，只需要一臺工作電腦，安裝I系列觸摸評價器客戶端軟件，然后將I系列觸摸評價器通過專用USB線與工作電腦連接即可。因為口碑在市場很重要，它能夠決定著你這個品牌能否走的更加長遠。但工作電腦需要能夠與服務器端進行網(wǎng)絡通訊。適用商場無線網(wǎng)絡信號較弱不穩(wěn)定，或不希望I系列接入商場內(nèi)網(wǎng)的情況。

   第三種、通過RJ45連接。I系列觸摸評價器無需接入工作人員電腦，借助專用通訊套件接入單位網(wǎng)絡，解決單位沒有電腦，不能提供無線環(huán)境的情況。

如江服務評價系統(tǒng)的功能

1. 服務評價系統(tǒng)可以客觀真實地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務。

2. 服務評價系統(tǒng)可以實時獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評數(shù)據(jù)。

3. 服務評價系統(tǒng)會對數(shù)據(jù)的綜合分析，給廣大客戶以表達自己喜惡的交流平臺，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務糾紛。

4. 大廳服務評價系統(tǒng)為企業(yè)塑造全新的服務形象，贏得廣泛的口碑效益。

5. 相關領導可進行相應的工作調(diào)整，達到合理調(diào)配人力資源，壓縮人力成本的目的。在節(jié)省市場調(diào)研成本的前提下，直接獲取客觀、真實的顧客反饋信息。

6. 通過對窗口人員的考評及監(jiān)督，可以直接刺激員工加率，改善服務。

7. 窗口服務電子評價系統(tǒng)主要應用在與人們生活息息相關的各類服務行業(yè)的營業(yè)大廳。

滿意度評價系統(tǒng)的功能特點

1.     機構員工管理：滿意度評價器支持多級機構、分級管理，支持多個權限的員工身份，不同身份的員工登錄使用不同的功能。

2.     客戶滿意度評價器遠程管理和監(jiān)視：可遠程管理媒體終端，遠程設置終端相關參數(shù)，遠程審計，遠程重啟設備，同時可實時監(jiān)視設備的運行狀態(tài)，查看客戶滿意度評價器的畫面。如江智能窗口評價交互系統(tǒng)主要以“解決公眾與企業(yè)訴求、提高評議參與度”為主線，拓寬群眾反映訴求、建言獻策的渠道，公開行政審批和服務事項、辦事指南，接受群眾網(wǎng)絡問政，實現(xiàn)線上實時受理“B2G、R2G”問題，為群眾和企業(yè)提供更好服務。并且可遠程推送廣告、調(diào)查問卷、通知公告、制定的界面到制定的媒體終端上，支持批量操作。

3.     評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查看：客戶滿意度評價系統(tǒng)提供多種評價數(shù)據(jù)查看方式：機構業(yè)務分析、員工業(yè)務分析、年數(shù)據(jù)統(tǒng)計、業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、日數(shù)據(jù)統(tǒng)計、時段數(shù)據(jù)統(tǒng)計、多個業(yè)務分類統(tǒng)計。同時支持以圖表的方式查看和導出。

4.     差評提示：當員工收到差評評價時。客戶滿意度評價器可以彈窗、短信、郵件的方式實時通知到管理人員，監(jiān)督員工的服務質(zhì)量。

5.     業(yè)務分類管理：客戶滿意度評價系統(tǒng)支持自動以業(yè)務種類分組，支持多個業(yè)務進行分組管理和統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)。